随着智能手机、数字化历程敏捷重塑社会生存，老年人面对的“数字鸿沟”题目却越来越突出。怎样资助老年人办理运用智能技能的困难？12月24日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于切实办理老年人运用智能技能困难的实行方案》的关照，对推动办理文化和旅游、文物范畴老年人运用智能技能困难题目，保障老年人根本文化权益，提出了多项要求。
关照要求，文化场馆和旅游景区做好整改工作办理老年人因运用智能技能困难不能进入文化场馆和旅游景区的题目。内容包罗保存传统预约方式，保存人工窗口和电话专线，方便老年人举行现场预约和电话预约。答应他人代为预约，老年人可凭当日有用预约码、购票信息等的截图进入文化场馆和旅游景区。保存免预约名额，文化场馆和旅游景区入口处开发绿色通道，为未能提前预约的老年人保存一定命量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保存现金购票方式。保存传统登记方式，不得因老年人没有智能手机无法调取“康健码”等缘故原由拒绝老年人进入，可在做好疫情防控的条件下，安排老年人凭身份证、老年证等有用证件登记进入，并接纳有用步伐增强个人信息掩护。末了，还要提供人工帮扶，在老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子解说、利用自助服务装备等方面，文化场馆和旅游景区应提供须要的信息引导。
关照还对下一步工作安排提出要求，到2021年底前，围绕老年人在文化娱乐方面高频事项和服务场景，引导公共文化机构、文化和旅游类企业提供更多适老化智能产物和服务，推动老年人享受智能化服务更加广泛，传统服务方式更加美满。到2022年底前，推动老年人在文化和旅游、文物范畴享受智能化服务程度明显提拔、便捷性不停进步，线上线下服务更加高效协同。工作内容包罗面向老年人构造培训、开辟适老智能应用、扩展智能化渠道、增强制度规范等。
全社会提供老年人智能化服务
根据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年生齿数到达2.54亿，占总生齿比例18.1%，65岁及以上老年生齿到达1.76亿人，占总生齿的12.6%。根据猜测，到2022年左右，中国65岁以上生齿将占到总生齿的14%，实现向老龄社会的变化。大批量的老年人，正在担当数字化社会历程的挑衅。老年人面对的“数字鸿沟”，已经开始在他们的一样平常生存中带来困难。特殊是本年受新冠疫情影响，多处文化场合、旅游景区实验预约出场、扫康健码等方式，令老年人成为到文旅场合消耗的受困人群。
这一题目也引起社会关注。上月，国务院办公厅已经印发《关于切实办理老年人运用智能技能困难的实行方案》，提出要在政策引导和全社会共同积极下，有用办理老年人在运用智能技能方面碰到的困难，让广大老年人更好地顺应并融入聪明社会。到2020年底前，会合气力推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实行一批办理老年人运用智能技能最急迫题目的有用步伐。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加广泛，传统服务方式更加美满。到2022年底前，老年人享受智能化服务程度明显提拔、便捷性不停进步，线上线下服务更加高效协同，办理老年人面对的“数字鸿沟”题目的长效机制根本创建。
数据
日前，同程观光发布了《2020年度国内住民观光消耗陈诉》。陈诉表现，在新冠肺炎疫情的影响下，住民2020年的观光消耗举动较往年发生了许多改变，此中一些改变大概会对以后的市场供求产生深远影响。此中已有数据表现，父老出行的发生及需求显着低落。来自同程观光的机票大数据表现，2020年1至11月份65岁以上高龄机票用户的比例较2019年同期低落了36.7%。
声音
这个关照提示我们：景区在走向越来越聪明化的征程中不能落下老年人，有视力、听力停滞的残疾人等弱势群体。人工售票、现场预约、电话预订等传统方式与当代聪明化本领必要同时并存，人工帮扶、信息引导等景区人性化服务必要更精致、更有针对性。
——广东省景区行业协会秘书长 周志红
从这个文件可以感受到“以人民为中央”的发展理念，这也给我们提了一个醒，就是在规划聪明旅游时，肯定要按照文件要求，分身老年人的风俗、认知差别。而且老年人旅游也是一个巨大的存量市场，特殊是对于非周末和非旺季来说，老年市场是一个紧张的支持。
从旅游营销的角度来思量，我们发现互联网遍及之后，许多景区忽略了纸质质料和传统媒体的宣传作用，但实在老年游客照旧必要这些。从墟落旅游来说，许多时间都是老年人在体验。老年人特殊必要一些导览服务，好比说交通、餐饮、留宿，特殊是医疗啊，谋划者和墟落旅游点也应该分身老年人的这个需求，给老年人提供一些便利的办法和指引。
——广东省墟落旅游协会秘书长 晏曾节
动作
浩繁文化场合、旅游景区以及旅游企业均开始意识到这一题目，并举措起来对老年人举行服务保障。包罗现场管理出场、传统登记方式等。
广东省博物馆
按照规定，前来博物馆观光的公众都要丈量体暖和出示康健码，思量到有些老人没有智能手机，无法提供康健码，馆方专门在入口处设立了咨询岗，无法提供康健码的老年人可以现场登记身份证信息后即可入馆观光。同时，没有提前预约的老年人，到现场后可在工作职员的指引下前去人工窗口现场登记，管理入馆观光手续。为了做好疫情防控，对来自中高风险地域的，则必要出示康健码。
融创乐土
自规复运营以来，设置网络预约与现场购票等多种购票渠道，同时思量到一些特别人群的需求，可以由家人代为预约，同时保存现场购票通道，方便老人现场预约和电话预约。游客到现场时，思量到老年人的特别环境，不要求老人必须提供康健码，保存了传统登记方式，并提供人工帮扶，做好入园登记、丈量体温、佩带口罩等防疫步伐。
长隆野生动物天下
父老偕行中最好要有一名游客持“康健码”，其他父老游客如确实没有智能手机的话，可于现场举行身份证登记等。大概有携带核酸检测陈诉阴性证实等可不消检测“康健码”。到现在为止，未出现偕行职员没有“康健码”的环境。
广州塔
偕行人中要有一名持有智能手机，可为偕行父老“添加”康健码，或持有《核酸检测陈诉阴性证实》或“隔离证实”等。75周岁的父老凭身份证可到现场售票窗口换免票，现场也有拐杖或轮椅租借服务，必要利用现金当押金，利用免费。
白云山鸣春谷
老人可以现场现金买票，并有绿色通道，对举措未便的老人和小孩进入园区给予引导和资助。景区也开通了网络预订和聪明闸机通道，并有视频羁系和人流分析，实时猜测欢迎并做好安排，让年轻人自助通过门禁，轻减景区工作职员压力，让景区工作职员腾出精神照顾好老人和小孩。
出品：南都新文旅研究课题组
采写：南都记者 郭毓玲 肖阳 龙涛 许琨返回搜狐，检察更多
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发表于 2020-12-24 04:00:43
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