另有这种操纵？去哪儿网买机票，临行前遭署理强行退票 ...

龙门太奇

作者声明：本文不代表任何长处第三方，飞猪同程等去哪儿网的竞争对手与作者无任何关联。本篇文章背后更没有任何大佬授意或支持，不是为了黑去哪儿网而执笔，仅仅报告一名自身权益无故受损用户的真实遭遇，替有雷同遭遇的用户吐吐槽，仅此而已。假如去哪儿网能改正错误修补毛病，善莫大焉。
作为去哪儿网的钻石会员，本年至少飞了10万公里的刘老师卸载了最常利用的去哪儿网app，让刘老师作出上述决定的，是其近来遭遇的一次匪夷所思的被退票变乱。
“对不起，没有您的机票信息”
刘老师是山东日照人，在北京工作。11月7日，通已往哪儿网给其母亲预订了一张12月16日15:15分由日照山字河机场飞往北京南苑机场的机票（航班号为kn5856），订单编号为tfa171107081413132，折后票价为485元，上述费用当天由拿去花扣款。
由于母亲已近70，订票接洽人填的是刘老师本人，刘老师在确认出票后将上述机票信息转告姐姐并安排姐姐送机。12月15日，刘老师的姐姐特意再次确认了航班信息。
令人想不到的环境发生了。12月16日中午，刘老师忽然接到姐姐的电话说母亲机票出了题目——机场查不到票的信息。刘老师的第一反应是不是本身定错日期了。
由于此时间隔腾飞已经不敷两小时。来不及多想的刘老师赶紧在去哪儿网再次预订了一张当天kn5856的机票。刘老师以750元的代价为母亲告急抢到末了两张机票中的一张。
处置惩罚完突发环境的刘老师赶紧给去哪儿网客服打电话相识环境。客服职员在查阅背景信息告知刘老师，其之前订的机票已经做了退票处置惩罚。
这个说法让刘老师非常惊奇，本身根本就没要退票啊！就算是被其他人退票，刘老师也未接到过提示短信或电话关照啊。于是，愤怒的刘老师要求去哪儿网客服具体相识环境并反馈给他本人。
谁私自退了我的机票？
在等候反馈过程中，刘老师再次登岸去哪儿网app，查到了这次被退票的记载（如图）。

记载表现，刘老师的这张订单是12月13日早上被退掉的。退款详情表现，12月13日早8:16分，有人提交了退票申请，在同一分钟内署理商完成了退票考核。8：20，这笔退票全部完成。
这就让刘老师烦闷了，12月13日的这个时间，刘老师可正是在从成都飞往北京的飞机（cz9881）上，而这张机票是刘老师此前在去哪儿网预订的未利用机票改签的！！！
到底是谁打的电话呢？除了本身和姐姐，没有人知道本身给母亲订了这个航班啊？岂非刘老师的个人信息被走漏了？
不久后，去哪儿网客服工作职员致电刘老师，称调取了通话记载后发现是一个159开头的手机号报了刘老师的信息后要求做退票的，由于信息正确，工作职员就做了退票处置惩罚。由于工作职员工作失误未尽核实任务也未关照刘老师。
这个复兴让刘老师感到不可思议，本身固然有两个手机号，但从来没有利用过159开头的手机号，家人也没有。在手机实名制的当下，为什么随任意便以别人的名义就可以完成退票？岂非不必要和本人核实吗？
对此，客服职员称简直是工作职员失误，对刘老师母亲的遭遇表现歉仄，并称将进一步相识环境。
打官腔的复兴让刘老师非常愤怒，他要求尽快让对方把致电人的信息或通话记载给到刘老师，以确认到底是朋侪恶作剧照旧那里出了题目。假如是有人外泄了其个人信息，刘老师要立刻报案。
今后，又有去哪儿网的工作职员致电刘老师称颠末叨教，乐意赔偿刘老师因重新订票多发生的费用265元（750-485），并思量到刘老师母亲年级大了，叨教了500元的风险赔偿金。对此，刘老师表现不认同，在其看来，差价赔偿天经地义，但其他赔偿不认同，果断要求查清究竟。
该工作职员随后再次致电刘老师，称可以对第二次购票750元予以全额退款，同时申请1000元的精力赔偿金，刘老师再次拒绝了该方案，并夸大，办理方案不认同，要求尽快查清环境。在确认上述退款并非赔偿方案的环境下，刘老师提供了个人银行卡。
12月17日12:20。刘老师收到了去哪儿网汇入的两笔款子合计1750元。去哪儿网在发给刘老师手机的短信里称关于您反馈机票被退款事件，我司已给您操纵重新购票的750元打款，因思量到乘机人为老人，本次出行体验不佳故打款1000元。
“我盼望我是第一个，也是末了一个！”
当天，刘老师没有接到去哪儿网的电话反馈。
12月18日一早，依然没比及反馈的刘老师再次拨打了客服电话。工作职员称尽快反馈并复兴。一个小时间，客服职员回电称还在核查缘故原由，但无法提供灌音证据给刘老师。
中午刘老师接到了去哪儿网客服职员的电话，客服职员告知经查是署理商以刘老师的名义做了退票处置惩罚，并称是署理商错误做了处置惩罚，随后发现环境后接洽过刘老师但电话未通。并表现对此非常歉仄。
电话没买通也算关照？对于这个表明，刘老师已经不但仅是啼笑皆非了。
在未确认是本人的环境下就私自退票已经错了！在发现错误后未能实时处理就让人不得不猜疑公司严峻渎职了。
13号到16号，刘老师仅仅在13号7点到9点半因乘构造机，其他时间电话不停保持开机，为什么厥后没有人接洽过我？
既然早已经知道是署理商的缘故原由，为什么不在刘老师扣问时第一时间告知？
究竟上，刘老师留意到，之前的机票退票后去哪儿网做了全额退款，而由于当天没有发生16号航班取消等不可抗力，根据其对用户的退改规则，上述机票本来只退机建和燃油。

也就是说，去哪儿网在第一时间就知道是署理商的退票。假如真是云云，那么，去哪儿网就完全成了“帮凶”！
假如不是刘老师非要查清晰，显然又被敷衍过了。试问去哪儿网，你们敢不敢把孙洁密斯（携程ceo）母亲的机票私自退了？
刘老师一怒之下卸载了去哪儿网app。
荣幸的是刘老师第一时间重新预定了机票，假如第一时间致电去哪儿网相识环境，显然，刘老师的母亲当天就坐不上飞机了。假如当天航班售罄没票了，去哪儿网会不会负担因此造成的全部丧失呢？
去哪儿网客服职员称刘老师的遭遇是他们第一次碰到雷同的环境，袒露了许多题目，公司已经下架了那家供应商并正在核查相干工作职员的责任。
然而，在百度搜刮中输入“去哪儿网私自退票”后，刘老师发现本身并不是首例，之前就有不少人有雷同的遭遇。乃至许多人被退票后连退款也没给。显然，去哪儿网并不老实。

罗马城不是一天建成的，一错到底也不是一个毛病就能穿透的。很难想象，去哪儿网的退票流程到底另有多少毛病。
“我盼望我是第一个，也是末了一个！”刘老师说。
难明的迷惑等不来的整改
不但仅是退票流程的毛病，而在这次诡异的退票过程中，刘老师更是对去哪儿网机票退款产生了质疑。
众所周知，去哪儿网接纳的就是署理商模式，而这次诡异变乱却让刘老师发现了此中的猫腻。
此前，刘老师在去哪儿网退票的履历都是按规定只退燃油和机场建立费。然而，这一次的退票过程中，署理商却可以在无不可抗力的条件下退了购票全款。是不是这也就意味着，在我们全部客户的打折退票过程中，燃油和机场建立费之前的扣除部门就留存给了署理商？这些钱，又去了那里？
在文章刊发前，又有去哪儿网负责人接洽到了刘老师称颠末严查，简直是对方工作职员的失误，已经下架了相干署理商并按照规定处罚5000元。5000元罚金是赔偿消耗者的，已经转给刘老师。算上此前已赔偿的1000元，去哪儿网再次转了4000元。
刘老师表现，更盼望看到的是一个公开的整改步伐和公告。对于5000元，刘老师明白告知退回，如不担当，刘老师将以去哪儿网的名义捐赠给盼望工程。
刘老师明白表现，不必要去哪儿网赔偿一分钱，他只想知道这个错误是怎样发生的，去哪儿网到底会怎样补充本身的错误。
犯错不可骇，怕的是一错再错。